εξυπηρέτηση πελατών υποστήριξη πληκτρολόγιο εργονομία

**Γρήγορη απάντηση: ** Η εργονομία πληκτρολογίου υποστήριξης πελατών θα πρέπει να κάνει την επαναλαμβανόμενη πληκτρολόγηση προβλέψιμη, σταθερή και εύκολη στην ανάκτηση. Για ουρές εισιτηρίων και ζωντανή συνομιλία, ευθυγραμμίστε το πληκτρολόγιο με το σώμα, κρατήστε τις μακροεντολές προσβάσιμες, μειώστε το ποντίκι και χρησιμοποιήστε KeyRiser όταν μια σταθερή γωνία βοηθά τους παράγοντες να πληκτρολογήσουν μέσα από μεγάλες βάρδιες με λιγότερο αμήχανη στάση του καρπού.

Η εργασία υποστήριξης αναμιγνύει την ταχύτητα με το συναισθηματικό φορτίο. Οι πράκτορες γράφουν απαντήσεις, ψάχνουν εσωτερικά έγγραφα, επικολλούν ψήγματα, ενημερώνουν τα πεδία CRM και πηδούν ανάμεσα στις καρτέλες ενώ παραμένουν ευγενικοί. Ένα γραφείο που είναι απλώς αποδεκτό για περιστασιακή πληκτρολόγηση μπορεί να αισθάνεται δύσκολο όταν κάθε λεπτό προσθέτει μια άλλη μικρή εμβέλεια.

εξυπηρέτηση πελατών υποστήριξη πληκτρολόγιο εργονομία

Η επίσημη εργονομική καθοδήγηση είναι συνεπής στο στόχο: κρατήστε τα χέρια, τους καρπούς και τους βραχίονες κοντά σε ουδέτερες, μειώστε αμήχανες άκρες, και ταιριάζει με το πληκτρολόγιο με τον εργαζόμενο και όχι αναγκάζοντας τον εργαζόμενο να προσαρμοστεί στο γραφείο.

Οι πιο χρήσιμες αλλαγές είναι συνήθως μικρές και επαναλαμβανόμενες. Ένα πληκτρολόγιο που δεν γλιστράει, ένα ποντίκι που παραμένει κοντά, και ένα πρόγραμμα που περιλαμβάνει μικροπαύσης μπορεί να έχει μεγαλύτερη σημασία από ένα δραματικό επανασχεδιασμό του σταθμού εργασίας.

Set λίστας ελέγχου

• Τοποθετήστε το πληκτρολόγιο στην ίδια θέση στην αρχή κάθε βάρδιας.
• Κρατήστε τα πλήκτρα snippet, μακροεντολές, και τα πλήκτρα τροποποιητή σε κοντινή απόσταση.
• Αποφύγετε την ανάπαυση των καρπών στην άκρη του γραφείου, ενώ περιμένετε για το επόμενο εισιτήριο.
• Μετακινήστε το ποντίκι πιο κοντά κατά τη διάρκεια της συνομιλίας-βαριά μπλοκ όταν συντομεύσεις πληκτρολογίου κυριαρχούν.
• Χρησιμοποιήστε μια σταθερή βάση αν οι παράγοντες εξακολουθούν να αυτοσχεδιάζουν κλίση με σημειωματάρια ή συσκευασία.
• Για κοινόχρηστα γραφεία, επισημάνετε το προτιμώμενο πληκτρολόγιο, το ποντίκι και τις θέσεις παρακολούθησης, ώστε οι επαναρυθμίσεις να είναι γρήγορες.

Πού; KeyRiser ταιριάζει

KeyRiser ταιριάζει με τις ομάδες υποστήριξης που χρησιμοποιούν MX Keys, MX Keys S, ή MX Keys Mini και χρειάζονται έναν απλό τρόπο για να τυποποιηθεί γωνία πληκτρολογίου σε όλα τα γραφεία. Είναι ιδιαίτερα πρακτικό όταν οι παράγοντες περιστρέφονται καθίσματα ή εργασίες υβριδικά προγράμματα και χρειάζονται τη ρύθμιση για να αισθάνονται εξοικειωμένοι γρήγορα.

• Δίνει.MX Keys, MX Keys S και MX Keys Mini χρήστες σταθερή γωνία αντί για ασταθή βιβλία ή αυτοσχέδιες σφήνες.
• Κρατά το αποτύπωμα του πληκτρολογίου οικείο, που έχει σημασία όταν το γραφείο είναι ήδη γεμάτο.
• Είναι πιο εύκολο να αξιολογηθεί μετά το ύψος της καρέκλας, το ύψος της οθόνης, και το ποντίκι φτάσει είναι ήδη λογικό.

Αγορά σημάτων

Ψάξτε για αυτά τα σήματα πριν από την αγορά οποιουδήποτε uper πληκτρολόγιο ή περίπτερο:

• Οι πράκτορες ρυθμίζουν επανειλημμένα τη γωνία του πληκτρολογίου κατά τη διάρκεια μιας βάρδιας.
• Προσωρινά στηρίγματα εμφανίζονται στα γραφεία επειδή οι άνθρωποι προσπαθούν να διορθώσουν τη γωνία του καρπού.
• Το πληκτρολόγιο γλιστράει όταν οι πράκτορες πληκτρολογούν γρήγορα στην συνομιλία.
• Οι διευθυντές θέλουν μια χαμηλή εργονομική αναβάθμιση που δεν απαιτεί επανακατάρτιση της ομάδας.

Σχέδιο προσαρμογής 15 λεπτών

1. Ρυθμίστε την καρέκλα ώστε οι αγκώνες σας να ξεκουραστούν κοντά στις πλευρές σας και οι ώμοι σας να μείνουν χαλαροί.
2. Τοποθετήστε το πληκτρολόγιο ακριβώς μπροστά από τον κορμό σας, όχι προς το ποντίκι.
3. Ελέγξτε αν οι καρποί σας λυγίζουν προς τα πάνω, προς τα έξω, ή να ξεκουραστούν στην άκρη του γραφείου κατά την πληκτρολόγηση.
4. Προσθέστε ένα πληκτρολόγιο μόνο αν βοηθά τους καρπούς σας να παραμείνουν ίσια μετά την καρέκλα και το γραφείο ρυθμίζονται.
5. Πληκτρολογήστε μια πραγματική εργασία για 10 λεπτά, στη συνέχεια, κρίνετε την άνεση από τη γωνία του καρπού, την ένταση του ώμου, και τη σταθερότητα του γραφείου.

Κοινά λάθη

• Αντιμετώπιση της εργασίας υποστήριξης, όπως περιστασιακή πληκτρολόγηση γραφείου.
• Αγοράζοντας καρπού ξεκουράζεται πριν από τον καθορισμό απόσταση πληκτρολόγιο και το ποντίκι φτάσει.
• Αφήνοντας τα κοινά γραφεία να επαναφέρουν σε τυχαίες θέσεις μετά από κάθε βάρδια.
• Αγνοώντας σύντομα διαλείμματα αποκατάστασης επειδή η ουρά είναι απασχολημένη.

Σχετική KeyRiser πόροι

• Έλεγχος του τρέχοντος Amazon διαθεσιμότητα
• Σύγκριση KeyRiser με άλλα διαλύματα
• Αναθεώρηση KeyRiser προδιαγραφές
• Διαβάστε περισσότερα εργονομικοί οδηγοί

Πηγές που χρησιμοποιήθηκαν

• Οδηγίες πληκτρολογίου OSHA
• OSHA θέσεις ουδέτερου σταθμού εργασίας
• Πληκτρολόγιο Cornell και εργονομία ποντικιού
• Εργονομία γραφείου της κλινικής Mayo
• [Αυτοαξιολόγηση του σταθμού εργασίας του υπολογιστή NIH](https://ors.od.nih.gov/sr/dohs/Documents/λίστα ελέγχου-εργονομία-computer-workstation-self-assessment.pdf)

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η καλύτερη ρύθμιση πληκτρολογίου για την υποστήριξη πελατών;

Το καλύτερο στήσιμο είναι σταθερό, κεντραρισμένο και επαναλαμβανόμενο. Οι παράγοντες θα πρέπει να διατηρούν το πληκτρολόγιο ευθυγραμμισμένο με το σώμα, να κρατούν το ποντίκι κοντά, και να αποφεύγουν τις γωνίες των καρπών που γίνονται άβολα σε μια μεγάλη ουρά.

Μήπως οι πράκτορες υποστήριξης χρειάζονται ένα πληκτρολόγιο;

Μερικοί το κάνουν, ιδιαίτερα όταν ένα επίπεδο γραφείο προκαλεί επέκταση του καρπού ή παράγοντες δημιουργούν αυτοσχέδια κλίση με προμήθειες γραφείου. Ένας ανερχόμενος θα πρέπει να βελτιώσει τη σταθερότητα χωρίς να επιβραδύνει τις μακροεντολές, snippets, ή ζωντανή εργασία συνομιλίας.

Πώς μπορούν οι διαχειριστές να βελτιώσουν την εργονομία για μια ομάδα υποστήριξης;

Ξεκινήστε με κοινά πρότυπα ρύθμισης: ύψος καρέκλας, θέση πληκτρολογίου, το ποντίκι φτάσει, το ύψος της οθόνης, και να σπάσει το ρυθμό. Στη συνέχεια προσθέστε αξεσουάρ μόνο όπου λύνουν ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα.

Είναι KeyRiser Καλό για κοινά γραφεία;

Μπορεί να είναι χρήσιμο όταν τα γραφεία χρησιμοποιούν συμβατά Logitech MX Keys μοντέλα και χρειάζονται μια σταθερή γωνία. Οι κοινές ομάδες θα πρέπει να εξακολουθούν να επιβεβαιώνουν την καταλληλότητα, τη σταθερότητα και την ατομική άνεση.

Αυτός ο οδηγός είναι εργονομική εκπαίδευση, όχι ιατρική συμβουλή. Αν επιμένει πόνος, μούδιασμα, μυρμηγκίαση, αδυναμία ή οίδημα, συμβουλευτείτε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία υγείας.